サマンサジャパン | サマンサの先進事例


	ここまですごい！サマンサの先進事例をご紹介します。

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今、サマンサの業務領域がどんどん広がりを見せています。特に顕著な活躍を見せているのが病院業務。
「医療行為以外はすべて、サマンサが患者様のためにできること」という未来像が見えてきています。

サマンサジャパンの先進事例を紹介する動画ができました！ぜひご覧いただき、サマンサジャパンの現状をご確認ください！！		病院版コンシェルジェ（34.6MB）	パフォーマンス大会（10.8MB）
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平成13年、新病院開院を前に、競合23社の中から選ばれたサマンサジャパン。多数の競合の中からなぜ「サマンサジャパン」が選ばれたのか。その理由はお客様の声にありました。

今回、サマンサジャパンを選定した理由は、とにかくプレゼンテーションの衝撃的なインパクトにあった。
新病院を目指して、接遇のために外部講師を招き、選ばれる病院作りを目指し、心から患者様に喜ばれる接遇・顧客満足アップを目指して努力を始めていた時期でもあった。そして、患者様の呼称にも悩んでいた時期でもあった。
平成13年9月に提案書作成要請（23社）、12月に清掃基準書見直しによる再見積り依頼、平成14年1月プレゼンテーション（12社）、新病院完成引渡しは1月末であり時間的な余裕はまったくない状態でもあった。
サマンサジャパンのプレゼンテーションは「おはようございます。サマンサクラブです。・・・」デモンストレーションが始まった。
本当にこの形が、この田舎の病院に受け入れられるのか、多少恥ずかしくもなった。でも、刺激は欲しかった。職員に大きなインパクトを与えてほしかった。職員に危機感を持たせるような接遇をお願いしたかった。顧客満足、おもてなしの心をカタチに・・・。
今、病院が目指している方向性とマッチした。
新病院での準備段階の接遇訓練にわれわれ職員も参加させていただいたとき、また、衝撃が走った。よし、絶対にすばらしい評価をおれはもらうぞ。
サマンサを選択してよかったと皆から言われるように、感動を、おもてなしの心をカタチに・・・。

明るく元気な声が響くサマンサ流朝礼。

患者さまに明るく声をかける。お見舞い客さまに元気良く挨拶をする。サマンサでは当たり前のことです。
そして始業時の朝礼。企業理念の唱和、接客用語の唱和が院内に響き渡ります。この朝礼には、病院スタッフの皆さんもたいへん衝撃を受けられ、今では毎日見学に来られるほど反響を呼んでいます。
こうした基本動作の徹底はサマンサ自慢の教育研修の賜物です。「感動を呼ぶおもてなしの心」をカタチにするための教育研修を日々繰り返し実施しているからこそ、なのです。
→サマンサ教育研修

清掃業務から始まったサマンサと安城更生病院様とのお付き合い。現在では、薬品、物品等の搬送を行うSPD搬送業務、また声の病院窓口となる電話交換業務まで、病院におけるサマンサの業務領域は多岐に広がりを見せています。「お客さま(患者さま)がいるところ、全てがサマンサの事業領域」。
だからサマンサの業務領域はこれからまだまだ広がっていきます。
「病院本来の医療行為以外の業務は、すべてサマンサにお任せいただく」、そんなサマンサの新しいビジネスモデルが見えてきました。

SPD業務とは・・・
SPDとは、Supply Processing And Distributionの略。
1970年代、米国のDr.Ｇ．Ａ．フリーセン氏によって提唱された病院における物品の管理の概念を言う。衣料材料・滅菌材料・医薬品・一般消耗品等の物品の購買、供給、搬送、消費管理を一元化、中央化。看護職員の付帯業務を軽減し患者のケアに専念できる環境改善につなげることを目的とする。

【病院概要】
●敷地	：	120,757㎡（全ての施設を含む）
●病床数	：	692床
●患者さま駐車場	：	700台
病院棟、緩和ケア病棟、医師住宅、看護師宿所、保育所、更生看護専門学校、老人保健施設「あおみ」

【サマンサスタッフ数】
●清掃スタッフ	：	48名
●SPD搬送スタッフ	：	10名
●電話交換スタッフ	：	3名

供給センター長
坪井　伸治様

平成14年4月、病院の新築移転に伴い、完全院内SPDの「供給センター」がたちあがりました。その中でも「搬送部門」は院内物流の要であり、今を満足する事なく、常に効率と医療の質の向上にも貢献する業務を目指していく必要があると思っています。
16年度4月から「サマンサクラブ」に搬送部門を全面委託して4ヵ月ほど経ちましたが、スタッフも皆明るく業務に前向きなのでとても満足している状況です。院内の評判も上々です。

総務課長
伊藤　祐様

電話交換業務：声の病院窓口
平成15年4月から電話交換業務をお任せいたしました。電話交換は、いわば「声の病院窓口」ですから、病院職員を当てるべきか悩みました。
サマンサクラブに決定した大きな要因は、以前から委託していた清掃・ＳＰＤ業務で培われたスタッフと同社への信頼感です。今後も職員と変わらぬ志で病院を守り立ててくれることを期待しています。

サマンサクラブ
清掃、受付、グリーター・院内ＳＰＤなどお客さまのニーズに合わせて幅広い業務に対応します。

サマンサリップル
専門店、オフィスなど小規模施設の専門の清掃部隊です。ご家庭のハウスクリーニングもＯＫ。

サムタイムクラブ
売り場やイベント会場でプロのおもてなし。マネキン業務、イベントスタッフはおまかせください。

設備管理部門
プロの技術で快適空間づくりを全面サポートします。

警備部門
各種施設での常駐警備、イベント警備など、お客さまの安全を確実に守ります。

サマンサリフォーム
リフォーム・増改築・エクステリア・ガーデニングどんなことでも迅速に対応します！

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